Analyse le procédé de résolution de problèmes au sein de l’Unité WatHab du CICR : une approche centrée sur l'humain
DOI :
https://doi.org/10.21153/thl2023art1882Mots-clés :
WatHab, ICRC, humancentric design, problem-solvingRésumé
L’Unité eau et habitat ou WatHab du Comité International de la Croix-Rouge (CICR) est une unité d'ingénierie qui traite des problèmes techniques dans les contextes humanitaires. Cet article présente une recherche qui a utilisé la conception centrée sur l'humain ou l’utilisateur (CCH) comme cadre pour analyser le processus de résolution de problèmes au sein de l’Unité WatHab. En ce qui concerne la collecte et l'analyse des données, le projet a adopté une approche qualitative par le biais de 16 entretiens menés auprès des ingénieurs WatHab dans cinq pays. À travers le prisme de la conception centrée sur l’humain, la recherche a montré qu’il existe une absence de systèmes précis d’inclusion des bénéficiaires dans les processus de résolution de problèmes. C’est en effet le cas quand il est question des problèmes liés aux processus de planification de l’unité, qui se basent sur des plans annuels plutôt que sur une planification à long terme et pour la tendance du personnel WatHab à penser davantage avec leur casquette de technicien plutôt qu'avec leur casquette d’humanitaire. L'étude souligne l'importance de créer de nouvelles solutions plus inclusives, tout en gardant à l'esprit les réalités du terrain et l'impossibilité de satisfaire toutes les parties prenantes concernées.
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